Sino ang nagsusuri at gumagawa ng mga desisyon sa mga reklamo? Iyan ang responsibilidad ng Komite ng mga Pagtatanong, mga Reklamo at mga Ulat [Inquiries, Complaints and Reports Committee (ICRC)], na kinabibilangan ng mga miyembro ng publiko at mga Rehistradong Dental Hygienist. Sinusuri ng isang miyembro ng kawani ng CDHO (Tagapamahala ng Kaso) o Imbestigador ang iyong reklamo sa ngalan ng ICRC. Sila ay nananatiling walang kinikilingan. Maaari kang magtanong sa kanila ng mga tanong…
Read More
¿Quién revisa y toma decisiones sobre las quejas? Ésa es la responsabilidad del Inquiries, Complaints and Reports Committee, ICRC [Comité de Consultas, Quejas e Informes], que incluye a miembros del público e higienistas dentales registrados. Un miembro del personal del Colegio de Higienistas Dentales de Ontario [CDHO, por su sigla en inglés] (un administrador de casos) o investigador examina su queja en nombre del ICRC. Ellos se mantienen imparciales. Puede hacerles preguntas sobre el proceso…
Read More
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਕੌਣ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦਾ ਹੈ? ਇਹ ਇੰਕੁਆਇਰੀਜ਼, ਕੰਪਲੇਂਟਸ ਐਂਡ ਰਿਪੋਰਟਸ ਕਮੇਟੀ (ICRC) ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਅਤੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਡੈਂਟਲ ਹਾਈਜੀਨਿਸਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ CDHO ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ (ਕੇਸ ਮੈਨੇਜਰ) ਜਾਂ ਜਾਂਚਕਰਤਾ ICRC ਦੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਨਿਰਪੱਖ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਆਪਣੀ ਰਾਏ ਜਾਂ ਸਲਾਹ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ। ਜਾਂਚ…
Read More
Quem analisa e toma decisões sobre as reclamações? É a responsabilidade do Comitê de Inquéritos, Reclamações e Relatórios (ICRC), que inclui membros do público e Dentistas Registrados. Um membro da equipe do CDHO (Gerente de Caso) ou Investigador analisa sua reclamação em nome do ICRC. A análise é imparcial. Você pode fazer perguntas sobre o processo de investigação, mas eles não podem opinar sobre a reclamação ou dar conselhos. Durante a investigação, você pode ser…
Read More
Chi esamina e prende decisioni sui reclami? Questa è la responsabilità del Comitato per le richieste, i reclami e le segnalazioni (ICRC), che comprende membri del pubblico e igienisti dentali registrati. Un membro dello staff del CDHO (Case Manager) o un investigatore esaminerà il tuo reclamo per conto dell'ICRC. Questa persona dev’essere imparziale. Puoi presentare loro domande sul processo di indagine, ma non ti possono fornire la loro opinione sul reclamo o offrire dei consigli.…
Read More
誰負責檢視投訴及裁決？ 這是調查、投訴及報告委員會（ICRC）的責任，委員會成員包括公眾人士和註冊牙科衛生師。 CDHO之工作人員（個案主管）或調查員將會代表ICRC調查您的投訴。他們會保持公正無私。您可以向他們就調查過程提出疑問，但他們不能對有關投訴發表意見或提供建議。 在調查期間，他們可能會與您聯絡，要求您澄清關注事項或簽署授權表格，以便獲取您的口腔健康紀錄。個案主管／調查員可能會取得其它相關文件或約談證人，協助ICRC審視您的投訴。 任何因ICRC調查而產生的文件皆不得用於對註冊牙科衛生師另行提出的民事訴訟。 註冊牙科衛生師將有30天回覆您的投訴。您會收到一份回覆副本，並可向CDHO提交進一步的意見或資料。 是否所有投訴都會獲得調查？ 是的，惟有極少數投訴除外，如當ICRC認為有關投訴瑣碎無聊、無理取鬧（理據不足、故意造成困擾）、出於惡意、沒有實際意義或因其它理由構成濫用程序，則可（依法）拒絕調查。在達致任何裁決之前，您和涉事的註冊牙科衛生師都有權向ICRC提交資訊。 您也可以提出撤銷投訴的要求。不過，如與公眾利益有關， CDHO登記員仍可選擇繼續調查。如登記員繼續進行調查，您會持續收到更新。 調查需時多久？ ICRC預計在150天內完成調查並發信傳達裁決及理由。如需時更長，ICRC必須通知您和涉事的註冊牙科衛生師，並就預計裁決的日期提供明細。 ICRC可就我的投訴採取甚麼行動？ ICRC負責評估註冊牙科衛生師的從業手法和行為是否符合專業標準，並可能： 把專業失職行為或能力欠佳的指控轉交給紀律委員會以進行正式聆訊。 調查註冊牙科衛生師是否因身體或精神上無行為能力而可能妨礙了他們安全地執業的能力。 要求註冊牙科衛生師出席ICRC的聆訊，就他們的執業手法或行為予以警告。 根據1991年《受管制衛生專業法》（RHPA），採取其認為適當的其它行動，例如： 訂立一份承諾書（或協議），涉事之註冊牙科衛生師須予遵從。 要求涉事之註冊牙科衛生師完成特定的持續進修或糾正課程（SCERP），以提高其知識、技能、判斷及／或行為。 建議涉事之註冊牙科衛生師採取更多步驟來提高知識、技能、判斷及／或行為。 向涉事之註冊牙科衛生師提供指導。 不採取進一步行動。 ICRC根據眾多因素裁定結果，包括所指控行為的嚴重性以及該等行為可能構成的潛在風險。ICRC使用風險評估和決策工具，以便評定甚麼為適當行為。 如何得知結果？ 產生裁決後，您和涉事的註冊牙科衛生師將會收到書面通知有關結果及原因，除非此案已轉交紀律委員會或評定喪失行為能力之程序。 在「尋找註冊牙科衛生師」（公共名冊）上，CDHO會公佈： 轉介至紀律委員會（以及有關紀律聆訊程序的詳情）的個案； 對註冊牙科衛生師的警告； 涉事的註冊牙科衛生師須按規定填妥SCERP；以及 涉事的註冊牙科衛生師所訂立的任何承諾。 身為投訴人，您的姓名和任何可資識別您身份的資訊都不會出現在名冊上。 如果我不滿意ICRC的決定，該怎麼辦？ 除非該決定是將投訴轉交給紀律委員會或評定喪失行為能力之程序，否則您和涉事的註冊牙科衛生師都有權要求覆核（與上訴相若）。您必須在收到ICRC的裁決後30天內提出申請。ICRC不能就自己的決定進行覆核。衛生專業上訴和覆核理事會（ HPARB ）與非醫療保健專業人員小組一同進行覆核。HPARB是由省政府成立的獨立機構。
Read More
谁会审查投诉并作出决定？ 这是查询、投诉及报告委员会（ICRC）的责任，该委员会的成员包括公众人士及注册口腔卫生师。 CDHO的工作人员（个案主管）或调查员会代表ICRC调查您的投诉。他们会保持公正。您可以向他们询问有关调查过程的问题，但他们无法提供对投诉的意见或作出建议。 调查期间，可能会有人联系您以了解您的疑虑，或要求您签署授权表以协助获取您的口腔健康记录。个案主管/调查员可能会获取其他相关文件或访问目击者，以协助ICRC审查您的投诉。 在ICRC的调查中产生的任何文件不得用于对该注册口腔卫生师提起的其他民事诉讼。 该注册口腔卫生师会有30天的时间来回复您的投诉。您会收到回复的副本，并可以向CDHO发送进一步的意见或资料。 我们会否调查所有投诉？ 会的，但如果ICRC认为投诉是无聊、无理取闹（证据不足、为骚扰他人而作出投诉）、恶意、无实际意义或其他滥用程序的行为，ICRC可以（依法）拒绝一小部分投诉。作出任何决定前，您和该注册口腔卫生师均有权向ICRC提交材料。 您也可以要求撤回投诉。但是，如果符合公共利益，CDHO的主管仍可选择继续进行调查。如果主管继续进行调查，相关部门将知会您。 调查需要多长时间？ ICRC的目标是在150天内完成调查，并发布决定和理由。如果需要更长时间，ICRC必须通知您和该注册口腔卫生师，并提供预计可作出决定的日期的详细信息。 ICRC可以对我的投诉采取什么行动？ ICRC会评估该注册口腔卫生师的工作和行为是否符合专业标准，并可能： 将专业失当或失职的指控提交予纪律委员会进行正式听证。 调查该注册口腔卫生师是否在身体或精神上无行为能力，从而可能影响他们安全执业的能力。 要求该注册口腔卫生师前往ICRC接受有关其工作或行为的警告。 根据1991年《受监管卫生专业法》（RHPA）采取ICRC认为适当的其他行动，例如： 与该注册口腔卫生师签订一份必须遵守的承诺（或协议）。 要求该注册口腔卫生师完成特定继续教育或纠正计划（SCERP），以提升他们的知识水平、技能、判断及/或行为的质量。 建议该注册口腔卫生师采取其他行动以提升知识水平、技能、判断及/或行为的质量。 为该注册口腔卫生师提供指导。 不采取进一步行动。 ICRC会根据一系列因素决定结论，包括被指控行为的严重性及可能造成的潜在风险。为帮助评估哪些行为是合适的，ICRC会使用风险评估及决策工具。 我如何知道结果？ 一旦ICRC作出决定，您和该注册口腔卫生师将以书面形式收到结果和原因，除非此个案已提交予纪律委员会或进入无行为能力程序。 在“查找注册口腔卫生师”（公开登记册）上，CDHO将发布： 转介至纪律委员会（及有关纪律听证程序的详细信息）； 注册口腔卫生师的注意事项； 该注册口腔卫生师完成SCERP的要求；以及 该注册口腔卫生师作出的任何承诺。 作为投诉人，您的姓名和任何识别信息均不会出现在登记册上。 如果我对ICRC的决定不满意应该怎么办？ 除非该决定是转介予纪律委员会或进入无行为能力程序，否则您和该注册口腔卫生师均有权要求复议（类似于上诉）。您必须在收到ICRC的决定后30天内提出此申请。ICRC不得复议自己的决定。卫生专业人员上诉及复议委员会（HPARB）会与非卫生保健专业人员小组一同进行复议。HPARB是由省政府设立的独立机构。
Read More
من يراجع الشكاوى ويتخذ القرارات بشأنها؟ هذه مسؤولية "لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير (ICRC)"، والتي تضمّ أعضاء من الجمهور وأخصائيي صحة الأسنان المسجلين. ينظر أحد موظفي كلية أخصائيي صحة الأسنان في أونتاريو CDHO (مدير الحالة) أو المحقِّق في شكواك نيابة عن لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير. يبقى هذا الموظّف محايدًا. يُمكنك أن تطرح عليه أسئلة حول عملية التحقيق، لكن لا يمكنه تقديم رأيه في الشكوى أو تقديم المشورة. أثناء التحقيق، قد يتم الاتصال بك لتوضيح مخاوفك أو…
Read More
