من يراجع الشكاوى ويتخذ القرارات بشأنها؟
هذه مسؤولية “لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير (ICRC)”، والتي تضمّ أعضاء من الجمهور وأخصائيي صحة الأسنان المسجلين.
ينظر أحد موظفي كلية أخصائيي صحة الأسنان في أونتاريو CDHO (مدير الحالة) أو المحقِّق في شكواك نيابة عن لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير. يبقى هذا الموظّف محايدًا. يُمكنك أن تطرح عليه أسئلة حول عملية التحقيق، لكن لا يمكنه تقديم رأيه في الشكوى أو تقديم المشورة.
أثناء التحقيق، قد يتم الاتصال بك لتوضيح مخاوفك أو لتوقيع نموذج تفويض للمساعدة في الحصول على سجلاتك الخاصة بصحة الفم. يجوز لمدير الحالة/المحقّق الحصول على وثائق أخرى ذات صلة أو مقابلة الشهود لمساعدة لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير في مراجعة شكواك.
لا يمكن استخدام أي وثائق صادرة عن تحقيقات لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير في إجراءات مدنية منفصلة ضد أخصائي صحة الأسنان المسجل.
سيكون لدى أخصائي صحة الأسنان المسجل 30 يومًا للرد على شكواك. ستحصل على نسخة من الرد ويمكنك إرسال مزيد من التعليقات أو المعلومات إلى كلية أخصائيي صحة الأسنان في أونتاريو.
هل يجري التحقيق في جميع الشكاوى؟
نعم، باستثناء النسبة المئوية الصغيرة التي يمكن أن ترفضها اللجنة (بموجب القانون) إذا اعتبرت الشكوى تافهة، أو كيدية، (لا تحتوي على أسباب كافية وتهدف إلى التسبب في إزعاج) أو قُدِّمت بسوء نية، أو لا فائدة منها، أو بطريقة أخرى تسيء استخدام العملية. قبل اتخاذ أي قرار، يحق لك ولأخصائي صحة الأسنان المسجل تقديم الطلبات إلى لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير.
يمكنك أيضًا طلب سحب شكواك. ومع ذلك، قد يختار مُسجّل كلية أخصائيي صحة الأسنان في أونتاريو مواصلة التحقيق إذا كان ذلك في الصالح العام. إذا واصل المسجّل التحقيق، ستبقى على اطلاع.
كم من الوقت ستستغرق التحقيقات؟
تهدف لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير إلى استكمال تحقيقها وإصدار قرارها وأسبابه في غضون 150 يومًا. إذا استغرق الأمر وقتًا أطول، يجب على اللجنة إخطارك أنت وأخصائي صحة الأسنان المسجل وتقديم تفاصيل عن التاريخ المتوقع للقرار.
ما الذي يمكن أن تفعله اللجنة بشأن شكواي؟
تُقيِّم اللجنة ما إذا كانت ممارسة وسلوك أخصائي صحة الأسنان المسجل قد استوفت معايير المهنة، ويجوز لها:
• إحالة ادعاءات سوء السلوك المهني أو عدم الكفاءة إلى لجنة الانضباط لعقد جلسة استماع رسمية.
• التحقيق فيما إذا كان أخصائي صحة الأسنان المسجل يعاني من عجز جسدي أو عقلي قد يؤثر على قدرته على مزاولة المهنة بأمان.
• مطالبة أخصائي صحة الأسنان المسجل بالمثول أمام لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير لتحذيره من ممارسته أو سلوكه.
• اتخاذ الإجراءات الأخرى التي تراها مناسبة، بما يتفق مع قانون المهن الصحية المنظم (RHPA) لعام 1991، مثل:
– عقد تعهد (أو اتفاقية) يجب على أخصائي صحة الأسنان المسجل الالتزام بها.
– مطالبة أخصائي صحة الأسنان المسجل بإكمال برنامج محدّد للتعليم المستمرّ أو برنامج تصحيحي (SCERP) لتحسين معرفته ومهاراته وحكمه و/أو سلوكه.
– التوصية بأن يتخذ أخصائي صحة الأسنان المسجل خطوات أخرى لتحسين معرفته و/أو مهاراته و/أو حكمه و/أو سلوكه.
– تقديم التوجيه لأخصائي صحة الأسنان المسجل.
• عدم اتّخاذ أي إجراء آخر.
تقرر اللجنة النتيجة بناءً على عدد من العوامل، بما في ذلك خطورة السلوك المزعوم والمخاطر المحتملة التي قد يشكلها هذا السلوك. تستخدم اللجنة أداة تقييم المخاطر وصنع القرار لمساعدتها في تقييم ما هو مناسب.
كيف سأعرف النتيجة؟
بمجرد صدور القرار، سيتم إخطارك أنت وأخصائي صحة الأسنان المسجل بالنتيجة وأسبابها كتابيًا، ما لم يُحال الأمر إلى لجنة الانضباط أو لإجراءات “فقدان الأهلية”.
في “البحث عن أخصائي صحة أسنان مسجل” (السجل العام)، ستنشر كلية أخصائيي صحة الأسنان في أونتاريو جميع ما يلي:
• الإحالات إلى لجنة التأديب (والتفاصيل المتعلقة بعملية جلسة الاستماع التأديبية)
• التحذيرات الصادرة ضد أخصائي صحة الأسنان المسجل
• متطلبات أخصائي صحة الأسنان المسجل لإكمال برنامج محدد للتعليم المستمر أو برنامج تصحيحي
• أي تعهدات يعقدها أخصائي صحة الأسنان المسجل
لن يظهر اسمك وأي معلومات تعريفية عنك في السجل كمقدّم للشكوى.
ماذا لو لم أكن راضيًا عن قرار لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير؟
يحقّ لك ولأخصائي صحة الأسنان المسجل طلب مراجعة القرار (على غرار الاستئناف) إذا لم يتضمّن القرار الإحالة إلى لجنة التأديب أو إجراءات فقدان الأهلية. يجب عليك تقديم هذا الطلب في غضون 30 يومًا من استلام قرار لجنة الاستفسارات والشكاوى والتقارير. لا يمكن للَّجنة مراجعة قرارها. يجري مجلس استئناف ومراجعة القرارات الخاصة بالمهن الصحية (HPARB) المراجعة مع لجنة من غير المتخصصين في الرعاية الصحية. مجلسُ استئناف ومراجعة القرارات الخاصة بالمهن الصحية هيئةٌ مستقلة أنشأتها حكومة المقاطعة.