誰負責檢視投訴及裁決？

這是調查、投訴及報告委員會（ICRC）的責任，委員會成員包括公眾人士和註冊牙科衛生師。

CDHO之工作人員（個案主管）或調查員將會代表ICRC調查您的投訴。他們會保持公正無私。您可以向他們就調查過程提出疑問，但他們不能對有關投訴發表意見或提供建議。

在調查期間，他們可能會與您聯絡，要求您澄清關注事項或簽署授權表格，以便獲取您的口腔健康紀錄。個案主管／調查員可能會取得其它相關文件或約談證人，協助ICRC審視您的投訴。

任何因ICRC調查而產生的文件皆不得用於對註冊牙科衛生師另行提出的民事訴訟。

註冊牙科衛生師將有30天回覆您的投訴。您會收到一份回覆副本，並可向CDHO提交進一步的意見或資料。

是否所有投訴都會獲得調查？

是的，惟有極少數投訴除外，如當ICRC認為有關投訴瑣碎無聊、無理取鬧（理據不足、故意造成困擾）、出於惡意、沒有實際意義或因其它理由構成濫用程序，則可（依法）拒絕調查。在達致任何裁決之前，您和涉事的註冊牙科衛生師都有權向ICRC提交資訊。

您也可以提出撤銷投訴的要求。不過，如與公眾利益有關， CDHO登記員仍可選擇繼續調查。如登記員繼續進行調查，您會持續收到更新。

調查需時多久？

ICRC預計在150天內完成調查並發信傳達裁決及理由。如需時更長，ICRC必須通知您和涉事的註冊牙科衛生師，並就預計裁決的日期提供明細。

ICRC可就我的投訴採取甚麼行動？

ICRC負責評估註冊牙科衛生師的從業手法和行為是否符合專業標準，並可能：

• 把專業失職行為或能力欠佳的指控轉交給紀律委員會以進行正式聆訊。
• 調查註冊牙科衛生師是否因身體或精神上無行為能力而可能妨礙了他們安全地執業的能力。
• 要求註冊牙科衛生師出席ICRC的聆訊，就他們的執業手法或行為予以警告。
• 根據1991年《受管制衛生專業法》（RHPA），採取其認為適當的其它行動，例如：
  • 訂立一份承諾書（或協議），涉事之註冊牙科衛生師須予遵從。
  • 要求涉事之註冊牙科衛生師完成特定的持續進修或糾正課程（SCERP），以提高其知識、技能、判斷及／或行為。
  • 建議涉事之註冊牙科衛生師採取更多步驟來提高知識、技能、判斷及／或行為。
  • 向涉事之註冊牙科衛生師提供指導。
• 不採取進一步行動。

ICRC根據眾多因素裁定結果，包括所指控行為的嚴重性以及該等行為可能構成的潛在風險。ICRC使用風險評估和決策工具，以便評定甚麼為適當行為。

如何得知結果？

產生裁決後，您和涉事的註冊牙科衛生師將會收到書面通知有關結果及原因，除非此案已轉交紀律委員會或評定喪失行為能力之程序。

在「尋找註冊牙科衛生師」（公共名冊）上，CDHO會公佈：

• 轉介至紀律委員會（以及有關紀律聆訊程序的詳情）的個案；
• 對註冊牙科衛生師的警告；
• 涉事的註冊牙科衛生師須按規定填妥SCERP；以及
• 涉事的註冊牙科衛生師所訂立的任何承諾。

身為投訴人，您的姓名和任何可資識別您身份的資訊都不會出現在名冊上。

如果我不滿意ICRC的決定，該怎麼辦？

除非該決定是將投訴轉交給紀律委員會或評定喪失行為能力之程序，否則您和涉事的註冊牙科衛生師都有權要求覆核（與上訴相若）。您必須在收到ICRC的裁決後30天內提出申請。ICRC不能就自己的決定進行覆核。衛生專業上訴和覆核理事會（ HPARB ）與非醫療保健專業人員小組一同進行覆核。HPARB是由省政府成立的獨立機構。