¿Quién revisa y toma decisiones sobre las quejas?

Ésa es la responsabilidad del Inquiries, Complaints and Reports Committee, ICRC [Comité de Consultas, Quejas e Informes], que incluye a miembros del público e higienistas dentales registrados.

Un miembro del personal del Colegio de Higienistas Dentales de Ontario [CDHO, por su sigla en inglés] (un administrador de casos) o investigador examina su queja en nombre del ICRC. Ellos se mantienen imparciales. Puede hacerles preguntas sobre el proceso de investigación, pero no pueden proporcionar su opinión sobre la queja ni ofrecer consejos.

Durante la investigación, es posible que se comuniquen con usted para aclarar sus inquietudes o para que firme un formulario de autorización, para ayudarlo a obtener su historial bucodental. El administrador/investigador de casos puede obtener otros documentos relevantes o entrevistar a testigos para ayudar al ICRC a examinar su queja.

Cualquier documentación que surja de las investigaciones del ICRC no se puede utilizar en procedimientos civiles separados contra el higienista dental registrado.

El higienista dental registrado tendrá 30 días para responder a su queja. Recibirá una copia de la respuesta y puede enviar más comentarios o información a CDHO.

¿Se investigan todas las quejas?

Sí, excepto por el pequeño porcentaje que el ICRC puede rechazar (por ley) si considera que la queja es frívola, irritante (motivos insuficientes, hechos para causar molestias), hecha de mala fe, discutible o de otro modo un abuso del proceso. Antes de tomar cualquier decisión, tanto usted como el higienista dental registrado tienen derecho a presentar argumentos al ICRC.

También puede solicitar retirar su queja. No obstante, el Director de CDHO aún puede optar por continuar con la investigación, si eso es de interés público. Si el Director continúa con la investigación, se le mantendrá informado.

¿Cuánto tiempo tardarán las investigaciones?

El objetivo del ICRC es completar su investigación y emitir su decisión, y sus motivos, en un plazo de 150 días. Si lleva más tiempo, el ICRC debe notificárselo a usted y al higienista dental registrado, y proporcionar detalles sobre la fecha prevista para la decisión.

¿Qué puede hacer el ICRC con respecto a mi queja?

El ICRC evalúa si la práctica y la conducta del higienista dental registrado han cumplido con los estándares de la profesión y puede:

• Remitir las denuncias de mala conducta o incompetencia profesional al Comité de Disciplina para una audiencia formal.
• Investigar si el higienista dental registrado sufre de una incapacidad física o mental que pueda afectar su capacidad para ejercer la profesión de manera segura.
• Exigir que el higienista dental registrado comparezca ante el ICRC para que se le advierta sobre su práctica o conducta.
• Tomar otras medidas que considere apropiadas, de conformidad con la Ley de Profesiones de la Salud Reguladas de 1991 (RHPA, por su sigla en inglés), tales como:
  • Participar en un compromiso (o acuerdo) que el higienista dental registrado deberá cumplir.
  • Requerir que el higienista dental registrado complete un Programa específico de Educación Continua o de Recuperación (SCERP, por su sigla en inglés) para mejorar sus conocimientos, habilidades, juicio y/o conducta.
  • Recomendar que el higienista dental registrado tome otras medidas para mejorar el conocimiento, las habilidades, el juicio y/o la conducta.
  • Proporcionar orientación al higienista dental registrado.
• No tomar ninguna otra medida.

El ICRC decide sobre un resultado en función de una serie de factores, incluyendo la gravedad de la presunta conducta y el riesgo potencial que dicha conducta puede representar. Para ayudar a evaluar lo que es apropiado, el ICRC utiliza la herramienta de evaluación de riesgos y toma de decisiones.

¿Cómo sabré el resultado?

Una vez que se haya tomado una decisión, se le notificará a usted y al higienista dental registrado el resultado y los motivos del mismo por escrito, a menos que el asunto haya sido remitido al Comité de Disciplina o para procedimientos de incapacidad.

En el “Find a Registered Dental Hygienist” [Encontrar un higienista dental registrado] (un registro público), el CDHO publicará:

• remisiones al Comité de Disciplina (y detalles sobre el proceso de audiencia disciplinaria);
• advertencias sobre un higienista dental registrado;
• requisitos del higienista dental registrado para completar un SCERP; y
• cualquier compromiso suscrito por el higienista dental registrado.

Como denunciante, su nombre y cualquier información que lo identifique a usted no aparecerán en el registro.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con la decisión del ICRC?

A menos que la decisión sea una remisión al Comité de Disciplina o para procedimientos de incapacidad, tanto usted como el higienista dental registrado tienen derecho a solicitar una revisión (la cual es similar a una apelación). Debe presentar esa solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la decisión del ICRC. El ICRC no puede revisar su propia decisión. La Health Professions Appeal and Review Board, HPARB) [Junta de Apelación y Revisión de Profesiones de la Salud] lleva a cabo la revisión con un panel de profesionales no relacionados con la salud. La HPARB es un organismo independiente establecido por el gobierno provincial.