调查您的投诉

谁会审查投诉并作出决定？

这是查询、投诉及报告委员会（ICRC）的责任，该委员会的成员包括公众人士及注册口腔卫生师。

CDHO的工作人员（个案主管）或调查员会代表ICRC调查您的投诉。他们会保持公正。您可以向他们询问有关调查过程的问题，但他们无法提供对投诉的意见或作出建议。

调查期间，可能会有人联系您以了解您的疑虑，或要求您签署授权表以协助获取您的口腔健康记录。个案主管/调查员可能会获取其他相关文件或访问目击者，以协助ICRC审查您的投诉。

在ICRC的调查中产生的任何文件不得用于对该注册口腔卫生师提起的其他民事诉讼。

该注册口腔卫生师会有30天的时间来回复您的投诉。您会收到回复的副本，并可以向CDHO发送进一步的意见或资料。

我们会否调查所有投诉？

会的，但如果ICRC认为投诉是无聊、无理取闹（证据不足、为骚扰他人而作出投诉）、恶意、无实际意义或其他滥用程序的行为，ICRC可以（依法）拒绝一小部分投诉。作出任何决定前，您和该注册口腔卫生师均有权向ICRC提交材料。

您也可以要求撤回投诉。但是，如果符合公共利益，CDHO的主管仍可选择继续进行调查。如果主管继续进行调查，相关部门将知会您。

调查需要多长时间？

ICRC的目标是在150天内完成调查，并发布决定和理由。如果需要更长时间，ICRC必须通知您和该注册口腔卫生师，并提供预计可作出决定的日期的详细信息。

ICRC可以对我的投诉采取什么行动？

ICRC会评估该注册口腔卫生师的工作和行为是否符合专业标准，并可能：

将专业失当或失职的指控提交予纪律委员会进行正式听证。
调查该注册口腔卫生师是否在身体或精神上无行为能力，从而可能影响他们安全执业的能力。
要求该注册口腔卫生师前往ICRC接受有关其工作或行为的警告。
根据1991年《受监管卫生专业法》（RHPA）采取ICRC认为适当的其他行动，例如：
- 与该注册口腔卫生师签订一份必须遵守的承诺（或协议）。
- 要求该注册口腔卫生师完成特定继续教育或纠正计划（SCERP），以提升他们的知识水平、技能、判断及/或行为的质量。
- 建议该注册口腔卫生师采取其他行动以提升知识水平、技能、判断及/或行为的质量。
- 为该注册口腔卫生师提供指导。
不采取进一步行动。

ICRC会根据一系列因素决定结论，包括被指控行为的严重性及可能造成的潜在风险。为帮助评估哪些行为是合适的，ICRC会使用风险评估及决策工具。

我如何知道结果？

一旦ICRC作出决定，您和该注册口腔卫生师将以书面形式收到结果和原因，除非此个案已提交予纪律委员会或进入无行为能力程序。

在“查找注册口腔卫生师”（公开登记册）上，CDHO将发布：

作为投诉人，您的姓名和任何识别信息均不会出现在登记册上。

如果我对ICRC的决定不满意应该怎么办？

除非该决定是转介予纪律委员会或进入无行为能力程序，否则您和该注册口腔卫生师均有权要求复议（类似于上诉）。您必须在收到ICRC的决定后30天内提出此申请。ICRC不得复议自己的决定。卫生专业人员上诉及复议委员会（HPARB）会与非卫生保健专业人员小组一同进行复议。HPARB是由省政府设立的独立机构。